Thông tin về việc BYD Việt Nam áp dụng mức phí cài đặt ứng dụng điều khiển xe thông minh lên đến 15 triệu đồng đã thu hút sự chú ý lớn trên các nền tảng mạng xã hội. Nhiều khách hàng bày tỏ sự bất ngờ và đặt câu hỏi về tính hợp lý của khoản phí này, nhất là trong bối cảnh các hãng xe khác như VinFast đang cung cấp ứng dụng miễn phí đi kèm nhiều hỗ trợ hậu mãi.

Khách hàng phản hồi trái chiều về chính sách của BYD

Trên nhiều diễn đàn, các ý kiến phản hồi cho thấy sự không hài lòng từ một bộ phận người dùng đã và đang sở hữu xe BYD.

Một tài khoản có tên Tuan Nguyen, người khẳng định là chủ sở hữu hai mẫu xe BYD, cho biết:

"Tôi từng sử dụng cả Tesla Model Y và BYD Seal ở Úc – tại đó ứng dụng của BYD không thu phí, dù phản hồi hơi chậm.

Trong khi đó, ở Việt Nam lại thu 15 triệu, nói là chi phí sim 4G nhưng người dùng hoàn toàn có thể tự lắp sim mà không cần qua hãng."

Ông cũng chia sẻ thêm rằng việc các nhân viên bán hàng từng hứa "ra Tết sẽ có app" nhưng đến tháng 5 vẫn chưa có sản phẩm chính thức khiến niềm tin của người mua bị ảnh hưởng.

Tài khoản khác là Vân Nguyễn cho biết:

"Lúc mua xe, được hứa sẽ có ứng dụng vào cuối năm. Nay không những chưa có mà còn phải trả thêm 15 triệu đồng nếu muốn sử dụng.

Trong khi cùng thời điểm, VinFast cho dùng app miễn phí, trạm sạc phủ khắp và có nhiều tính năng bảo mật."

So sánh với các đối thủ trên thị trường

Nhiều khách hàng đã có sự so sánh trực tiếp giữa BYD và các đối thủ trong nước như VinFast. Được biết, VinFast hiện cung cấp ứng dụng miễn phí cho toàn bộ xe điện, tích hợp nhiều chức năng như theo dõi xe, mở khóa từ xa, quản lý trạm sạc và hỗ trợ kỹ thuật.Bên cạnh đó, hệ sinh thái trạm sạc của VinFast ngày càng phủ rộng, giúp người dùng thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng.

Một số người dùng còn nhận được các ưu đãi như miễn phí sạc trong năm đầu tiên hoặc hỗ trợ bảo hành nhanh chóng khi gặp sự cố kỹ thuật.Trong khi đó, BYD bị nhận xét là chưa đầu tư đủ vào hạ tầng sạc và chính sách hậu mãi.Việc thu phí ứng dụng với mức cao hơn kỳ vọng càng làm dấy lên lo ngại về trải nghiệm tổng thể của người dùng.

Hiện chưa có phản hồi chính thức từ BYD Việt Nam

Tính đến thời điểm hiện tại, BYD Việt Nam vẫn chưa đưa ra thông báo chính thức hoặc giải thích rõ ràng về lý do áp dụng mức phí nói trên.Điều này khiến không ít người dùng cảm thấy thiếu thông tin và mong đợi một phản hồi minh bạch từ hãng.

Một số khách hàng cho rằng nếu ứng dụng thực sự có chi phí phát triển cao hoặc liên quan đến phần cứng, hãng nên công bố cụ thể và cam kết về chất lượng dịch vụ, thay vì chỉ đưa ra mức phí mà không đi kèm chính sách rõ ràng.Trước những phản hồi đa chiều từ khách hàng, giới quan sát nhận định đây có thể là một thử thách về niềm tin đối với BYD Việt Nam – thương hiệu mới gia nhập thị trường nhưng đã có nhiều kỳ vọng nhờ sản phẩm chất lượng.Việc minh bạch về chi phí, bảo đảm trải nghiệm hậu mãi và củng cố hạ tầng hỗ trợ người dùng được cho là yếu tố quan trọng để BYD cạnh tranh hiệu quả trong thị trường xe điện đang tăng trưởng nhanh tại Việt Nam.​